Wer Feedback einsammelt, muss es manchmal ganz genau wissen. Einerseits wollen Sie vermutlich das Ergebnis zu einem bestimmten Zeitpunkt analysieren können und andererseits ist dies über einen gewissen Zeitverlauf hinweg sehr interessant. Beide Auswertungen liefern wertvolle Impulse für Ihre Arbeit und Ihre Veranstaltungen. Deshalb können Sie mit TEDME den Net-Promoter-Score im Rahmen eines einzelnen Events, einer einzelnen Session oder Umfrage ermitteln als auch über einen längeren Zeitraum hinweg. Neugierig? Dann lesen Sie unbedingt weiter.
Der Net-Promoter-Score
Der Net-Promoter-Score, kurz NPS, ist ein Key Performance Indicator, kurz KPI, der Ihnen mehr über die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Ihres Unternehmens gibt. Zur Ermittlung des NPS wird ein standardisierter Wert errechnet. Bei allen NPS-Ermittlungen steht dabei die Frage nach der Weiterempfehlungsbereitschaft Ihres Kunden im Mittelpunkt.
Schließlich sind zufriedene und loyale Kunden sehr wertvoll, denn es ist für die meisten Unternehmen wesentlich günstiger Bestandskunden zu pflegen und diese als zufriedene Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.
Gemessen werden die Antworten beim Net-Promoter-Score auf einer Skala von null, was der Befragte als “sehr unwahrscheinlich” einstuft, bis 10, was dieser als “sehr wahrscheinlich” einschätzt. Diese Standardisierung in den Antwortoptionen macht den Net-Promoter-Score so beliebt – sowohl im Marketing als auch im Rahmen von Veranstaltungen.
Befragte werden auf Basis ihrer Antwort in drei Kategorien beziehungsweise Kundentypen eingeteilt:
- Promotoren – das sind die Befürworter,
- Detraktoren – das sind die Kritiker
- und Indifferente – das sind Passive.
Als Promotoren sind jene Kunden, die mit einer 10 oder 9 geantwortet haben und sehr begeistert sind. Kunden, die mit 8 oder 7 antworten, gelten als passiv und wer mit null bis sechs antwortet, gehört zu den Kritikern.
Der Net-Promoter-Score als Momentaufnahme
Mit TEDME können Sie den Net-Promoter-Score für jeden einzelnen Moment berechnen lassen. Beispielsweise im Rahmen einer einzelnen Veranstaltung.
Mit dieser Frage finden Sie heraus, wie hoch der Anteil Ihrer Promotoren, Detraktoren und der Indifferenten zu einem bestimmten Zeitpunkt ist. So sieht die Umsetzung des Net-Promoter-Scores mit TEDME aus:
Der Net-Promoter-Score im Zeitverlauf
Darüber hinaus ist es hilfreich, sich die Entwicklung des Net-Promoter-Scores über eine gewisse Zeit hinweg anzuschauen und zu analysieren.
Mit TEDME können Sie sich sowohl den NPS im Zeitverlauf anzeigen lassen, als auch als Durchschnittswert über den zuvor ausgewählten Zeitraum.
Sie können sehr genau auswählen, welche Fragen und welche Zeitpunkte Sie in der NPS-Analyse sehen wollen:
Oder Sie geben einen bestimmten Zeitraum an, für den Sie den NPS sehen wollen:
Hier sehen Sie den NPS über 2 Fragen. Für jeden Zeitpunkt gibt es einen einzelnen NPS und über alle ausgewerteten Fragen und Termine können Sie sich einen durchschnittlichen NPS anzeigen lassen. In diesem Falle: 41.
Oder Sie lassen sich nur die Ergebnisse für die Frage „Würden Sie TEDME weiterempfehlen?“ anzeigen. Hier ist der Durchschnitt aller ermittelten NPS: 52.
Sie können auch beide Fragen gegeneinander auswerten lassen. Zum einen können Sie dabei einen einfachen Durchschnitt über beide Fragen ausgeben lassen: 31.
Alternativ gewichten Sie die Frage eins stärker, da hier 5 Auswertungen zur Verfügung stehen, statt nur 2 Auswertungen der Frage zwei. So kommen Sie dann auf einen gewichteten NPS von 40.
Fazit
Der Net-Promoter-Score ist eine zentrale Kennzahl, die Ihnen anzeigt, wie stark Ihre Kunden Ihre Angebote, Services oder Ihr Unternehmen weiterempfehlen würden. Mit TEDME können Sie diese Kennzahl leicht ermitteln und sowohl zu einem bestimmten Zeitpunkt als auch deren Entwicklung über einen längeren Zeitraum hinweg einfach darstellen.
Sie haben Fragen zum Net-Promoter-Score mit TEDME? Dann kontaktieren Sie uns am besten noch heute.